Smash、廣洋社と販売代理店契約締結を発表
PR TIMES
株式会社Smash
「チャットページ」「解約受付ボット」でCVR向上と解約抑止を実現する次世代デジタルツールで、企業のLTV最大化を支援
株式会社Smash（本社：東京都渋谷区、代表取締役 CEO：佐野 敏哉、以下「当社」）は、マーケティング領域に強みを持つ株式会社廣洋社（本社：東京都文京区、代表取締役：黒田 武嗣、以下廣洋社）と、Smashが提供する「チャットページ」「解約受付ボット」に関する販売代理店契約を締結したことをお知らせいたします。
本提携により、廣洋社の持つ広告業界における顧客基盤とSmashが持つ最先端のデジタルコミュニケーション・ソリューションを融合させます。これにより、Webサイトを持つ企業のコンバージョン率（CVR）向上と、解約抑止によるLTV（顧客生涯価値）の最大化を支援してまいります。
背景・目的
近年、WebサイトやLP（ランディングページ）では、企業側からの「一方的な情報提供」による訪問者の離脱や、「顧客の解約理由や本音」が見えないといった課題が顕在化しています。Smashは、こうした課題をWeb上で「双方向な会話」を通じて解消し、ユーザー体験（UX）を最適化するプロダクトとして、「チャットページ」および「解約受付ボット」を提供してまいりました。
廣洋社は、広告業界において長年企業の成長支援を行ってきた豊富な実績と、広範な顧客基盤を有しています。同社の支援領域とSmashのプロダクトは極めて親和性が高く、両社の強みを掛け合わせることで、企業のCVR向上およびLTV（顧客生涯価値）の最大化をより強力に後押しできると確信し、本契約の締結に至りました。
チャットページについて
年々、ランディングページ（LP）は、情報過多によりユーザーのニーズとのミスマッチを引き起こし、離脱の原因となっています。Smashが提供する「チャットページ」は、この課題を解決する次世代のWebツールです。従来の「一方的な情報提示」と「無機質なフォーム入力」という構造を打破し、会話をしながら、ニーズに合わせて内容が変化する、これまでにない心地よいユーザー体験を提供します。▪️快適な接客コミュニケーション
チャットページは会話速度を最適化し、ユーザーの心情に寄り添うことでWeb上でありながら、温かみのある心地よいコミュニケーションを体現します。この体験がユーザーの自発的な意思決定を促し、CV向上のみならず、LTV（顧客生涯価値）改善まで見据えた企業の成長を支援します。
▪️属性・行動を深く読み取る「パーソナライズ接客」
従来のLPは一律の情報提供しかできませんでしたが、チャットページは属性や選択の押し直し順序、訪問回数といったあらゆるデータから、顧客の購買心理を深く理解します。
ユーザーに合わせたシナリオ出し分けや導線を提供し「納得感のある自発的な意思決定」を促します。また、会話ログを通じて、ユーザーの興味や課題といった深いインサイトをデータとして取得できるため、戦略的なマーケティング活用が可能です。
サービス詳細：https://smash.ne.jp/chatpage/
解約受付ボットについて
「解約受付ボット」は、コールセンターの優秀なオペレーターの知見をベースに設計された、会話型リテンションツールです。サブスクリプションサービスや定期通販の解約を検討しているユーザーの解約理由を丁寧にヒアリングし、最適なレコメンドをタイミングよく提示することで、解約抑止とLTV（顧客生涯価値）最大化を同時に実現します。▪️本音を捉える分析で顧客体験の進化へ
Web上でありながら、アイコンの表情変化やエモーショナルな会話を実現します。この温かみのあるコミュニケーションが顧客の心情に寄り添い、解約の裏に隠された「真の本音」を顕在化させます。
一方的な引き止めではなく、顧客の心に届く会話を通じて不満や不安を解消することで、信頼関係を強固なものへと再構築し、LTV（顧客生涯価値）の最大化に直接的に貢献します。
▪️解約データの資産化へ
収集した解約理由や購買パターンを顧客セグメントごとに分析し、マーケティング戦略に直結するインサイトを提供します。また、ブラウザ完結型で入力のやり直しにも柔軟に対応できるため、人的ミスやセキュリティリスクを排除しながら、深い顧客インサイトを安全に蓄積できます。
サービス詳細：https://smash.ne.jp/chatbot/
株式会社Smashについて
サブスクリプションサービスや定期通販の企業をはじめ、Webサイトを持つ企業とユーザーのデジタルコミュニケーションをサポートしています。解約理由の可視化や顧客理解を実現する「解約受付ボット」、LPをユーザーとコミュニケーションを行うインタラクティブな接点へと進化させる「チャットページ」を提供することで、獲得から継続・ロイヤルティ強化まで、ユーザー体験全体の最適化を実現します。これまでの既成概念を打ち砕き、新しいアイデア、新しいテクノロジーで時代や社会に必要とされる会社を目指しています。
会社概要
株式会社Smash代表取締役 CEO：佐野 敏哉
設立：2021年3月31日
URL：https://smash.ne.jp/
公式note：https://note.smash.ne.jp/
所在地：東京都渋谷区渋谷3-11-11 IVYイーストビル４F
事業内容：マーケティング・コンサルティングおよびデータ分析・解析サービス
株式会社廣洋社
代表取締役：黒田 武嗣
設立：1945年9月17日
URL：https://www.kys-net.co.jp/index.html
所在地：東京都文京区本駒込4-6-11
事業内容：
● 雑誌・新聞・テレビ(地上波、CS)・ラジオ・インターネット・SP媒体取扱い及びメディアプランニング。
● 雑誌、新聞、テレビCF、ラジオCM、デジタルコンテンツ(ホームページ・バナー等)の企画・制作。
● ポスター、パンフレット、DM、カレンダー、パッケージ、会社案内、プロモーションビデオの企画・制作及びその他セールスプロモーションに関する業務。
● 各種イベントの企画及び演出。
● タレント専属契約その他マネージメント業務
● 広告に関する情報収集及びマーケティングリサーチ
● キャラクター版権扱いに関する業務
● 郵政省エコーハガキ(広告つき官製ハガキ)の取扱い及び制作。