クルマは「現車確認なし、データを把握して」買う時代へ

2025年07月10日 11時00分更新

文●貝塚／TECH.ASCII.jp

提供: ZVC JAPAN

リバイス株式会社の会議室

Zoomによって、商談にもシームレスに参加できる

　MobiconにZoomを組み込んだことは、リバイス株式会社自身の動きにも変化を与えました。

　例えば、商材に対する専門知識が必要な場合、同社がZoomを介して商談にシームレスに参加。中古車販売店のスタッフの説明を補完することで、顧客満足度の高い提案が可能になります。

　具体的には、保険商品などの複雑なサービスについて、専門知識を持つスタッフが遠隔から直接顧客に説明を行うことで、その場でのアップセルやクロスセルにつなげることが可能になったのです。

　こうしたやり取りも、Zoomの録画機能を通じて体系的に蓄積されていきます。中古車販売店の新人スタッフは、実際の商談映像を視聴することで、ベテラン営業担当者のスキルやクロージング手法を実地に学ぶことができ、豊富な商談事例をもとに実践力を養えます。これにより、ユーザー企業における人材育成のスピードと質は、飛躍的に高まりました。

　また、ロールプレイング研修では、実際に成約に至らなかった商談映像も教材として活用され、具体的な振り返りを通じて販売手法の再現性向上にもつながっています。

「商談の録画をZoomで行い、後から見返すことで、新人のスタッフさんも、ベテラン営業のスキルを学べるようになりました」（リバイス株式会社佐藤充氏）

Zoomが支えるのは、業界の未来を見据えた先駆的な仕掛け

　自動車は有形耐久消費財であり、購入に至るまでの検討期間が長く、顧客との接点が多くなる傾向があります。リバイス株式会社はZoomを駆使した新たな営業スタイルを確立し、この特性を最大限に活かしたプラットフォームを実現したのです。時間や距離を越えて「会う」体験を提供することは、業界全体の営業機会を最大化し、顧客満足度の向上にもつながります。

　また、ZoomとBPOの連携によるワンストップ対応は、今後、自動車業界における商談スタイルの新たなスタンダードとなる可能性を秘めています。リバイス株式会社の取り組みは、業界の未来を見据えたDXの先駆的な実践であり、その変革の象徴と言えるでしょう。

リバイス株式会社、Zoom導入の効果：Zoomの導入により、営業ノウハウの可視化と共有がスムーズになった。販売店は、録画機能を使って商談を振り返ることで、フォローアップの精度が向上し、研修にも活用できるようになった。遠隔でも顔を見ながら商談できる体制によって、販売店は顧客との信頼関係を築きやすくなり、専門スタッフの柔軟な支援も実現。顧客満足度やアップセル率の向上にもつながった。

リバイス株式会社

設立：2024年
本社所在地：東京都港区赤坂4丁目3-5 清峰堂ビル
業界：IT（自動車販売周辺事業）

URL：https://revise.co.jp

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